Aviso legal y condiciones de uso

1. Datos identificativos

• Titular: Nebula Software Solutions Ltd Co, sociedad constituida conforme a las leyes del estado de Nuevo México (EE. UU.)
• Nombre comercial: Cliniq
• Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Nuevo México (EE. UU.)
• Representante en la UE (art. 27 RGPD): Juan · juan@cliniq.es
• Correo electrónico: hola@cliniq.es
• Actividad: desarrollo y prestación de software de gestión para clínicas de estética y belleza

Esta información se facilita también a efectos de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, para las personas usuarias en España.

2. Objeto y aceptación

Cliniq es una herramienta que cada clínica contrata para gestionar sus citas, fichas de pacientes, bonos, facturación, documentos y la comunicación con sus pacientes. Cada clínica es una empresa o profesional independiente, responsable de los servicios que presta y de la información que introduce en el Servicio. La relación entre Cliniq y cada clínica se rige además por su contrato de servicio, que prevalece sobre estas Condiciones en lo que regule de forma distinta.

Al acceder al Servicio o usarlo, o al pulsar «Acepto» (o un botón o casilla similar) cuando se te muestre, aceptas estas Condiciones en tu nombre o en el de la entidad a la que representas, y confirmas que tienes facultades para hacerlo. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Las cuentas del equipo de las clínicas son para personas mayores de 18 años; las pacientes menores acceden a través de sus progenitores o tutores, según indique su clínica.

3. Cuentas

• Alta. El acceso a la aplicación de gestión está reservado al personal autorizado por cada clínica, con cuenta nominal, permisos según su puesto y verificación en dos pasos para los perfiles con más permisos. Las pacientes acceden a su propia información mediante su cuenta o mediante enlaces temporales que les envía su clínica. Al crear o completar una cuenta te comprometes a dar datos veraces y a mantenerlos al día.
• Seguridad. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien ha accedido sin autorización, avisa de inmediato a tu clínica o a Cliniq. No respondemos de las pérdidas causadas por no custodiar tus credenciales.
• Separación y auditoría. Cada clínica solo accede a sus propios datos, y los accesos a datos de salud quedan registrados en un historial de auditoría que puede consultar cada clínica.
• Baja. Para dar de baja la cuenta de una persona de su equipo, la clínica lo hace desde Personal. Las pacientes piden la baja a su clínica.

4. Acceso al Servicio

• Licencia. Mientras cumplas estas Condiciones, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y usarlo con la finalidad para la que tu clínica lo contrata o, si eres paciente, para gestionar tu relación con tu clínica.
• Restricciones. No puedes: (i) licenciar, vender, alquilar, ceder, distribuir o explotar comercialmente el Servicio o su contenido; (ii) modificarlo, crear obras derivadas, desensamblarlo, descompilarlo o aplicarle ingeniería inversa, salvo en lo que la ley permita expresamente; (iii) acceder a él para crear un producto o servicio similar o competidor; (iv) extraer datos de forma automatizada o masiva, o sortear sus medidas de seguridad o límites de uso; ni (v) copiar, reproducir o publicar ninguna parte del Servicio salvo lo permitido en estas Condiciones. Los avisos de propiedad intelectual deben mantenerse.
• Cambios en el Servicio. Podemos modificar, suspender o retirar el Servicio o parte de él. Cuando un cambio afecte de forma relevante al servicio contratado, lo avisaremos a las clínicas según su contrato.
• Soporte. El soporte y el mantenimiento se prestan a las clínicas conforme a su contrato. Estas Condiciones no obligan a prestar soporte a otras personas usuarias.
• Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, su diseño, la marca Cliniq, sus textos y su código pertenecen a Nebula Software Solutions Ltd Co o a sus proveedores. Los datos y contenidos que introduce cada clínica son de esa clínica. Nos reservamos todos los derechos no concedidos expresamente.
• Sugerencias. Si nos envías sugerencias u opiniones sobre el Servicio, nos concedes una licencia perpetua, irrevocable, mundial, no exclusiva, gratuita y totalmente pagada para usarlas libremente, sin necesidad de atribución. No nos envíes por esa vía información que consideres confidencial.

5. Uso correcto

Quien use el Servicio se compromete a hacerlo conforme a la ley y a la buena fe, y en particular se abstiene de:

• Acceder a información de pacientes que no le corresponda por su puesto, o extraer datos con fines ajenos a la actividad de la clínica.
• Suplantar la identidad de otra persona o facilitar datos falsos.
• Intentar acceder a áreas restringidas o a datos de otras clínicas, alterar el funcionamiento del Servicio o introducir programas dañinos.
• Usar la mensajería para enviar comunicaciones no solicitadas o contrarias a las políticas de WhatsApp.
• Subir contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

6. Comunicaciones por WhatsApp

Cada clínica envía sus mensajes por WhatsApp a través de Cliniq, únicamente a quien haya dado su consentimiento, para recordatorios de cita, confirmaciones, enlaces de pago, facturas, informes, documentos para firmar y la atención de consultas. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo al propio chat o avisando a tu clínica.

Este canal no sustituye a la atención presencial ni sirve para urgencias: los mensajes los atiende cada clínica en su horario. Ante una urgencia médica, llama al 112 (o al 911 en EE. UU.).

7. Pagos

Los pagos en línea (señales, bonos, facturas) los procesa Stripe por cuenta de cada clínica, que es quien cobra. Cliniq no almacena los datos completos de la tarjeta. Las devoluciones y reclamaciones sobre un cobro se dirigen a la clínica que lo emitió.

8. Servicios y contenido de las clínicas

Cliniq no presta servicios sanitarios ni estéticos. Los tratamientos, precios, informes, documentos y cualquier otra información que una clínica publique o envíe desde el Servicio son responsabilidad exclusiva de esa clínica, y no constituyen un diagnóstico a distancia ni sustituyen la valoración presencial por una profesional.

9. Privacidad y cookies

El uso del Servicio se rige también por la política de privacidad, que forma parte de estas Condiciones y explica qué datos personales se tratan, para qué y con quién se comparten, y por la política de cookies. Si estas Condiciones contradicen la política de privacidad en materia de datos personales, prevalece la política de privacidad.

10. Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a Nebula Software Solutions Ltd Co y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, y frente a los costes y honorarios de abogados razonables, derivados de: (i) tu uso del Servicio; (ii) tu incumplimiento de estas Condiciones; o (iii) tu incumplimiento de cualquier ley o norma aplicable. Podemos asumir a tu costa la defensa de esa reclamación, y te comprometes a colaborar con ella y a no llegar a ningún acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Haremos esfuerzos razonables para avisarte con prontitud de cualquier reclamación de la que tengamos conocimiento.

11. Servicios de terceros y otras personas usuarias

• Servicios de terceros. El Servicio incluye enlaces o integraciones con servicios de terceros, como WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited), Stripe o el correo electrónico. No los controlamos, no los respaldamos ni respondemos de ellos: los usas bajo tu propio riesgo y se rigen por las condiciones y la política de privacidad de cada tercero.
• Otras personas usuarias. Tu relación con otras personas usuarias (por ejemplo, entre una clínica y sus pacientes) es exclusivamente entre vosotras. No respondemos de las pérdidas o daños derivados de esas relaciones y podemos, aunque no estamos obligados, intervenir en las disputas entre ellas.
• Liberación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, liberas a Nebula Software Solutions Ltd Co y a sus directivos, empleados, agentes, sucesores y cesionarios de toda reclamación, demanda y daño de cualquier tipo derivado del Servicio, de otras personas usuarias o de servicios de terceros. Si resides en California, renuncias a la sección 1542 del Código Civil de California, que dispone: «Una liberación general no se extiende a las reclamaciones que el acreedor o la parte que libera no conoce ni sospecha que existen a su favor en el momento de otorgar la liberación y que, de haberlas conocido, habrían afectado sustancialmente a su acuerdo con el deudor o la parte liberada».

12. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NEBULA SOFTWARE SOLUTIONS LTD CO Y SUS PROVEEDORES EXCLUYEN TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, QUE SEA SEGURO NI QUE ESTÉ LIBRE DE VIRUS O CÓDIGO DAÑINO. CUANDO LA LEY APLICABLE EXIJA GARANTÍAS, ESTAS SE LIMITAN A 90 DÍAS DESDE TU PRIMER USO.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (A) NEBULA SOFTWARE SOLUTIONS LTD CO Y SUS PROVEEDORES NO RESPONDERÁN DEL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, EL COSTE DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS NI DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO DERIVADO DE ESTAS CONDICIONES O DEL USO (O LA IMPOSIBILIDAD DE USO) DEL SERVICIO; Y (B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL FRENTE A TI POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES SE LIMITA A LA MAYOR DE ESTAS CANTIDADES: (i) 50 USD; O (ii) LO QUE NOS HAYAS PAGADO EN VIRTUD DE ESTAS CONDICIONES EN LOS SEIS MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN. LA EXISTENCIA DE VARIAS RECLAMACIONES NO AMPLÍA ESTE LÍMITE.

Con las clínicas, la responsabilidad se rige por lo pactado en su contrato de servicio.

14. Vigencia y terminación

Estas Condiciones se aplican mientras uses el Servicio. Podemos suspender o cancelar tu acceso (incluida la suspensión o eliminación de tu cuenta) en cualquier momento, en particular si creemos que has incumplido estas Condiciones o pones en riesgo la seguridad del Servicio o los datos de otras personas, avisando a la clínica salvo que la urgencia lo impida. No respondemos frente a ti por esa terminación. La suspensión de una clínica por motivos contractuales se rige por su contrato. Tras la terminación siguen vigentes los apartados 4 (salvo la licencia) y 9 a 22.

15. Avisos para residentes en determinados estados de EE. UU.

Este apartado solo se aplica a las personas usuarias sujetas a las leyes de los estados indicados. Si contradice otra parte de estas Condiciones, prevalece para esas personas.

• California. Puedes presentar quejas ante la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs (1625 N. Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834; teléfono (800) 952-5210). Conforme a la sección 1789.3 del Código Civil de California, te informamos de que el proveedor del Servicio es Nebula Software Solutions Ltd Co, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Nuevo México (EE. UU.). Para presentar una queja o pedir más información, escríbenos a esa dirección o a hola@cliniq.es. Puedes tener derechos adicionales conforme a la California Consumer Privacy Act (en su versión modificada por la California Privacy Rights Act); los detalles están en la política de privacidad.
• Colorado, Connecticut y Virginia. Puedes tener derechos adicionales conforme a la Colorado Privacy Act, la Connecticut Data Privacy Act y la Virginia Consumer Data Protection Act, como el acceso, la rectificación, la supresión y la portabilidad de tus datos, y la oposición a la publicidad dirigida, la venta de datos y determinados perfiles. Los detalles están en la política de privacidad.
• Nevada. Conforme al capítulo 603A de los Nevada Revised Statutes, puedes pedirnos que no vendamos determinada información tuya escribiendo a privacidad@cliniq.es. No vendemos datos personales.
• Otros estados. Si resides en otro estado con una ley general de privacidad (como Texas, Oregón, Montana, Utah, Iowa, Indiana o Tennessee), puedes tener derechos similares, descritos en la política de privacidad.

16. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo electrónico (a la dirección que conste) o con un aviso destacado en el Servicio. Seguir usando el Servicio después del aviso supone aceptar las Condiciones actualizadas. La versión vigente estará siempre en esta dirección, con su fecha.

17. Legislación aplicable

Estas Condiciones, y cualquier disputa derivada de ellas o del Servicio, se rigen por las leyes del estado de Nuevo México (EE. UU.), sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Para las reclamaciones no sujetas al arbitraje del apartado 21, tú y Nebula Software Solutions Ltd Co os sometéis de forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del condado de Bernalillo, Nuevo México. No obstante: (a) cualquiera de las partes puede acudir a cualquier tribunal competente para pedir medidas cautelares que protejan sus derechos de propiedad intelectual e industrial; y (b) cualquiera de las partes puede presentar una acción individual ante un tribunal de menor cuantía (small claims court) dentro de su competencia. Lo anterior se entiende sin perjuicio del apartado 22.

18. Control de exportaciones

Te comprometes a no exportar, reexportar ni transferir datos técnicos o productos obtenidos a través del Servicio en contra de las leyes de control de exportaciones de EE. UU. o de la normativa aplicable de otros países.

19. Comunicaciones electrónicas y accesibilidad

Al usar el Servicio aceptas recibir nuestras comunicaciones por medios electrónicos (correo electrónico o avisos en el Servicio), que cumplen cualquier requisito legal de comunicación por escrito.

Trabajamos para que el Servicio sea accesible para todas las personas, siguiendo las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA. Si encuentras alguna dificultad o tienes sugerencias, escríbenos a hola@cliniq.es y haremos esfuerzos razonables para resolverla con prontitud.

20. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estas Condiciones, junto con la política de privacidad y las demás políticas a las que remiten, son el acuerdo completo entre tú y Nebula Software Solutions Ltd Co sobre el uso del Servicio, sin perjuicio del contrato de cada clínica.
• Nulidad parcial. Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, y el resto seguirá vigente.
• No renuncia. Que no exijamos el cumplimiento de una disposición no supone renunciar a ella. «Incluido» significa «incluido, sin carácter limitativo».
• Cesión. No puedes ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos cederlas libremente. Estas Condiciones obligan a los cesionarios autorizados.
• Marcas. Copyright © 2026 Nebula Software Solutions Ltd Co. Todos los derechos reservados. Las marcas, logotipos y signos distintivos que aparecen en el Servicio pertenecen a Nebula Software Solutions Ltd Co o a terceros, y no puedes usarlos sin su consentimiento previo por escrito.
• Contacto: hola@cliniq.es

21. Resolución de disputas y arbitraje

Lee este apartado con atención: afecta a tus derechos, incluido tu derecho a demandar ante un tribunal y a un juicio con jurado.

• Ámbito. Salvo lo indicado a continuación, tú y Nebula Software Solutions Ltd Co acordáis resolver mediante arbitraje individual vinculante, y no ante los tribunales, todas las disputas derivadas del Servicio o de estas Condiciones. Se exceptúan: (i) las reclamaciones que puedan presentarse de forma individual ante un tribunal de menor cuantía; y (ii) las solicitudes de medidas cautelares relativas a la propiedad intelectual e industrial. Este acuerdo se aplica también a las reclamaciones surgidas antes de que aceptaras estas Condiciones.
• Intento previo de acuerdo. Antes de iniciar un arbitraje, la parte que plantea la disputa enviará un aviso por escrito a la otra (el «Aviso Informal»). En los 45 días siguientes a su recepción, las partes se reunirán por teléfono o videollamada para intentar resolverla de buena fe. Dirección de Cliniq para avisos: legal@cliniq.es o 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Nuevo México (EE. UU.). Si la disputa no se resuelve en 60 días, cualquiera de las partes podrá iniciar el arbitraje.
• Normas. El arbitraje lo administrará JAMS (www.jamsadr.com). Las reclamaciones de menos de 250.000 USD (sin contar honorarios e intereses) seguirán las Streamlined Arbitration Rules de JAMS y las demás, sus Comprehensive Arbitration Rules. Salvo acuerdo en contrario, el arbitraje se celebrará en el condado en el que residas. Todos los materiales y documentos del arbitraje son confidenciales.
• Solicitud. La solicitud de arbitraje debe incluir: (i) tus datos de contacto y, en su caso, tu usuario; (ii) una descripción de las reclamaciones y de los hechos en que se basan; (iii) lo que solicitas y una estimación de buena fe de los daños; (iv) la confirmación de que has completado el intento previo de acuerdo; y (v) el justificante del pago de las tasas que correspondan.
• Facultades del árbitro. El árbitro resuelve todas las disputas arbitrables, incluidas las relativas al alcance y la validez de este acuerdo, salvo que corresponderá a los tribunales decidir sobre: (i) la renuncia a las acciones colectivas; (ii) las tasas del arbitraje; (iii) si se ha cumplido una condición previa al arbitraje; y (iv) qué versión de este acuerdo se aplica. El árbitro puede conceder las mismas medidas que un tribunal, pero solo a título individual. El laudo es definitivo y vinculante, y puede ejecutarse ante cualquier tribunal competente.
• Renuncia al jurado. AL ACEPTAR EL ARBITRAJE, TÚ Y NEBULA SOFTWARE SOLUTIONS LTD CO RENUNCIÁIS AL DERECHO A UN JUICIO ANTE JUEZ O JURADO PARA TODAS LAS RECLAMACIONES INCLUIDAS.
• Renuncia a las acciones colectivas. TODAS LAS DISPUTAS DEBEN PLANTEARSE A TÍTULO INDIVIDUAL. NI TÚ NI NEBULA SOFTWARE SOLUTIONS LTD CO PODÉIS PRESENTAR RECLAMACIONES COMO DEMANDANTES O MIEMBROS DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONJUNTA. Si un tribunal considera inaplicable esta renuncia respecto de una reclamación concreta, esa reclamación podrá litigarse ante los tribunales estatales o federales de Nuevo México; las demás seguirán sujetas a arbitraje.
• Honorarios. Cada parte asume los honorarios de sus abogados, salvo que el árbitro considere que una reclamación es temeraria o se presentó con un fin indebido.
• Arbitraje por lotes. Si en un plazo de 30 días se presentan contra Cliniq 100 o más solicitudes de arbitraje sustancialmente similares por el mismo despacho o grupo coordinado, JAMS las agrupará en lotes de 100, con un árbitro y un juego de tasas por lote.
• Exclusión. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje en los 30 días siguientes a la primera vez que aceptes estas Condiciones, enviando un aviso por escrito a 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Nuevo México (EE. UU.) o a legal@cliniq.es con tu nombre, tu dirección y una declaración clara de que quieres excluirte. Excluirte no afecta al resto de estas Condiciones.
• Nulidad parcial. Si alguna parte de este acuerdo de arbitraje se declara inválida, se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable, y el resto seguirá vigente.

22. Personas consumidoras en la UE, el EEE y el Reino Unido

Si eres una persona consumidora con residencia habitual en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nada de estas Condiciones te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia, que prevalecen sobre cualquier disposición contraria. En particular:

• El arbitraje, la renuncia al jurado y a las acciones colectivas (apartado 21) y la sumisión a los tribunales de EE. UU. (apartado 17) no se te aplican: puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio, y solo podemos demandarte ante ellos.
• Las exclusiones y limitaciones de los apartados 10 a 13 no se aplican en lo que la ley de tu país lo prohíba; en todo caso, respondemos de los daños causados con dolo o culpa grave y de los daños a las personas.
• Conservas los derechos que te reconoce la normativa de protección de datos (RGPD), descritos en la política de privacidad, y puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país.

Las clínicas y su equipo usan el Servicio en el ámbito de su actividad profesional: su relación con Cliniq se rige por su contrato de servicio y, en lo no previsto, por estas Condiciones.